Méthode et sources

Les fiches marques : les conditions officielles, ouvertes et datées

Une fiche marque commence par la lecture des conditions de garantie publiées par le fabricant : page garantie de son site, conditions générales, certificat de garantie ou tarif de service en PDF. Le document est ouvert en ligne, sa date ou sa version est notée, et il est cité en bas de l'article, dans la section « Sources & références ». Les avis de forums, les fiches de revendeurs et les souvenirs de SAV ne servent pas de source.

De ces documents, on retient ce qui compte au moment d'une panne : la durée, ce qui est payé (pièces, main-d'œuvre, déplacement), ce qui est exclu, et ce qui fait perdre la garantie, comme un délai d'enregistrement, un entretien obligatoire ou un réparateur imposé.

Les pages sur tes droits : la loi, telle qu'elle est écrite

Les articles de la rubrique Tes droits partent des textes eux-mêmes, lus sur Légifrance, puis des fiches de service-public.gouv.fr, de l'Institut national de la consommation et de la DGCCRF. Quand deux sources officielles ne disent pas la même chose, l'article le signale et dit laquelle s'applique, plutôt que de choisir en silence. Les textes le plus souvent cités :

Rien d'inventé

Chaque durée, chaque prix et chaque condition vient d'un document cité. Quand une marque ne publie pas une information, par exemple le prix de son extension ou la durée de garantie d'une batterie, l'article l'écrit : « non précisé » ou « non publié ». On ne comble pas le vide par une estimation, et on ne présente pas comme une règle ce qui n'est qu'un usage de SAV.

Revérifié, puis daté

Les conditions de garantie changent sans prévenir. Les fiches marques sont relues chaque trimestre, et chaque fois qu'un lecteur signale un changement. Quand un article est corrigé ou complété, la date « Mis à jour le » sous son titre change, et la date de consultation des sources est indiquée dans le texte.

Une erreur ? Elle est corrigée

Une garantie qui a changé, un chiffre faux, un lien mort : écris-nous depuis la page contact ou à contact@quellegarantie.fr. Chaque signalement est vérifié contre le document officiel, et l'article est corrigé si le signalement est juste.

Ce que le site n'est pas

Quelle Garantie donne une information générale, pas un conseil juridique. Pour un litige, les recours officiels restent la référence : SignalConso, le médiateur de la consommation du vendeur, le conciliateur de justice, une association de consommateurs agréée ou un avocat.

Affiliation et indépendance

Certains liens vers des marchands sont des liens affiliés : si tu achètes après avoir cliqué, le site touche une petite commission, sans surcoût pour toi. Aucune marque ne paie pour figurer sur le site ou pour être mieux présentée, et les articles sur tes droits ne contiennent pas de recommandation de produit. Le détail est dans les mentions légales, et qui écrit est présenté sur la page auteur et dans à propos.