Un casque Sony WH-1000XM4 ou WH-1000XM5, des écouteurs WF-1000XM ou une enceinte Sony sont garantis 2 ans à compter de la date d’achat : les conditions de garantie Sony en vigueur « à compter du 18 mars 2016 » le prévoient « pour tout achat effectué après le 17 mars 2016 ». La garantie se fait jouer chez le revendeur ou dans un centre agréé, avec la facture d’origine, et le transport reste à ta charge. Pour la batterie, les textes de Sony ne donnent pas de réponse nette, on y revient. Documents Sony consultés le 14 octobre 2026. Cette fiche ne traite pas de la PlayStation, qui a sa propre page : garantie PlayStation 5.

2 ans depuis le 18 mars 2016

Le document de Sony France est précis : « Sony garantit que le produit est exempt de défauts de matière et de fabrication à la date d’achat pour une période de deux ans à compter de cette même date, pour tout achat effectué après le 17 mars 2016 ». Avant cette date, la garantie était de deux ans pour les téléviseurs et d’un an pour tout le reste, casques compris.

Si le produit tombe en panne pendant ces deux ans à cause d’un défaut de matière ou de fabrication, Sony ou un membre de son réseau de service après-vente agréé (le « RSAVA ») « procédera gratuitement à la réparation ou au remplacement (à l’appréciation de Sony) du produit ou de ses pièces défectueuses ». Sony se réserve le droit d’utiliser des pièces ou des produits « neufs ou révisés en usine », et les pièces remplacées deviennent sa propriété.

Cette garantie commerciale double la garantie légale de conformité de 2 ans, due par le vendeur. Les deux courent en parallèle, ce qui te laisse le choix de l’interlocuteur (voir garantie légale ou garantie constructeur).

Ce que Sony exclut

Les conditions listent ce qui n’est pas couvert :

  • « les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale » ;
  • les consommables, définis comme les éléments « qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un produit, par exemple les piles non-rechargeables, les cartouches d’encre, les saphirs, les lampes » ;
  • les dommages dus à une mauvaise utilisation : manipulation entraînant une détérioration physique ou esthétique, installation non conforme au mode d’emploi, entretien non conforme ;
  • les réparations « effectuées ou tentées par des personnes autres que les réparateurs Sony ou les membres de son RSAVA » ;
  • la négligence, les accidents, les liquides, la chaleur excessive, les surtensions, la foudre ;
  • le logiciel, la garantie ne couvrant « que les composants matériels du produit ».

Un arceau de WH-1000XM4 fissuré sera donc examiné de près : s’il est considéré comme cassé par une manipulation, Sony refusera. S’il s’agit d’un défaut de matière, la réparation est due. En cas de désaccord, la garantie légale, avec sa présomption de défaut pendant 24 mois, est souvent plus protectrice ; les arguments sont dans le vendeur refuse la garantie : que faire ?.

La batterie : deux textes, pas de réponse nette

Les conditions de 2016 ne parlent pas de la batterie rechargeable d’un casque. Elles excluent les consommables en citant les « piles non-rechargeables », ce qui ne vise pas l’accumulateur intégré d’un WH-1000XM ou d’écouteurs WF-1000XM.

Sony publie par ailleurs, sur sa page « Réparation et garantie », une version de ses conditions qui dit autre chose : la garantie y est présentée comme valable « pendant une période d’au moins un an », les batteries y figurent parmi les consommables, et un paragraphe ajoute que Sony garantit la batterie incluse « pendant une période de 6 mois » à compter de l’achat. Cette page est orientée tablettes et ne dit pas si elle s’applique aux casques.

Ce qu’on peut en retenir sans trahir les textes : Sony ne précise pas la durée de garantie de la batterie d’un casque. Pendant 2 ans, tu peux t’appuyer sur la garantie légale de conformité : d’après service-public.gouv.fr, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès l’achat, et le vendeur doit réparer ou remplacer. Une batterie d’écouteurs qui ne tient plus qu’une heure au bout d’un an entre dans ce cadre. Voir garantie légale de conformité.

Comment faire marcher la garantie Sony

  1. Retrouve la facture ou le reçu d’origine. Les conditions exigent un document « sur lesquels sont indiqués la date d’achat, le modèle de l’appareil et le nom du revendeur », et Sony « se réserve le droit de refuser l’application gratuite de la garantie si ces documents ne sont pas présentés ou s’ils sont incomplets ou illisibles ». La FAQ réparation de Sony va plus loin : une confirmation de commande numérique, un reçu de site d’enchères ou une facture manuscrite « ne sont pas considérées comme valables par Sony ». Il faut un document intitulé « Facture » ou « Reçu », avec le nom et l’adresse du distributeur, la date, le modèle et le prix.
  2. Vérifie le numéro de série. La garantie « ne sera pas applicable si le nom du modèle ou le numéro de série figurant sur le produit a été modifié, effacé, supprimé ou rendu illisible ».
  3. Contacte ton revendeur ou un centre de service agréé. Les conditions renvoient vers « votre revendeur ou un membre de notre réseau de service après-vente agréé » ; le site services.sony.fr propose un localisateur de centres agréés. Le service consommateurs Sony France répond au 01 55 90 34 34.
  4. Prévois le transport. La garantie « ne couvre ni les frais de transport ni les risques associés aux trajets de dépôt et de récupération ». Si tu passes par le vendeur au titre de la garantie légale, les frais ne doivent pas être à ta charge.
  5. Sauvegarde tes données avant de déposer un appareil qui en contient : Sony décline toute responsabilité en cas de perte.

Si tu n’es plus sûr des dates, l’outil suis-je encore couvert ? te dit ce qui court encore.

Ce que Sony ne précise pas

Les documents consultés ne donnent pas :

  • la durée de garantie de la batterie d’un casque ou d’écouteurs, comme vu plus haut ;
  • le délai de réparation ;
  • de conditions d’extension de garantie permanente pour les casques : Sony lance ponctuellement des offres d’extension sur enregistrement du produit, à vérifier sur sony.fr au moment de l’achat.

Ce qu’il faut retenir avant d’acheter

Deux ans de garantie Sony sur un WH-1000XM, c’est dans la norme du marché, mais la marque est exigeante sur la preuve d’achat : une facture en bonne et due forme, pas une capture d’écran de commande. Achète chez un revendeur qui délivre une vraie facture, garde-la deux ans, et pense à la garantie légale pour tout ce que Sony classe dans l’usure, batterie en tête. Pour comparer, lis garantie Bose : QuietComfort, écouteurs, enceintes et garantie JBL : écouteurs, casques, enceintes.