Pour faire marcher la garantie d’un matelas, tout dépend de son âge. Pendant 2 ans, adresse-toi au vendeur : c’est la garantie légale de conformité, et tu n’as pas à prouver que le défaut existait à l’achat. Ensuite, c’est la garantie commerciale de la marque qui prend le relais, en général jusqu’à 5 ans (7 ans pour un ensemble matelas et sommier chez Epéda, Bultex ou Simmons Beautyrest), mais seulement si l’affaissement dépasse un seuil précis et si le matelas a été posé sur un sommier conforme. Conditions officielles consultées le 16 octobre 2026 sur service-public.gouv.fr, epeda.fr et simmons.fr.

Les 2 premières années : le vendeur, pas la marque

Un matelas est un bien comme un autre : le vendeur professionnel te doit la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Pour un bien neuf, Service-public.gouv.fr précise que le défaut est présumé exister dès l’achat pendant 24 mois : c’est au vendeur de prouver le contraire. Il doit réparer ou remplacer dans les 30 jours suivant ta demande. Si c’est impossible ou trop long, tu peux obtenir une réduction de prix ou le remboursement.

Pendant cette période, inutile de te battre sur les seuils d’affaissement de la marque : la question est simplement de savoir si le matelas est conforme à ce qui était promis. Le détail de cette démarche est dans notre guide comment faire jouer la garantie légale de conformité, et la différence entre les deux régimes dans garantie légale ou garantie constructeur.

Garantie matelas 5 ou 10 ans : ce que disent vraiment les marques

Les conditions officielles que nous avons pu lire en ligne :

  • Epéda, Merinos et Bultex (groupe COFEL, conditions générales publiées sur epeda.fr, mises à jour le 14/11/2025) : une garantie commerciale gratuite et automatique de 3 ans qui s’ajoute aux 2 ans de garantie légale, soit 5 ans au total pour les matelas. Pour un ensemble matelas et sommier fixe ou de relaxation acheté ensemble, la garantie commerciale passe à 5 ans, soit 7 ans au total, à condition que les factures ne soient pas espacées de plus de trois mois.
  • Simmons, gamme Beautyrest (livret d’entretien et de garantie 2024 publié sur simmons.fr) : 5 ans de garantie commerciale, portés à 7 ans en cas d’achat simultané du matelas et de son sommier Simmons. Les modèles d’exposition ne sont garantis que 2 ans (3 ans avec un sommier d’exposition).

Et les 10 ans ? Aucune des conditions officielles consultées n’annonce 10 ans pour ces marques. La durée peut varier selon la gamme et le circuit de vente : fie-toi au bon de garantie remis avec ton matelas, et si un vendeur te promet 10 ans, demande-lui le document écrit de la marque. Pour les autres gammes Simmons, nous n’avons pas trouvé de conditions officielles en ligne.

Affaissement : la tolérance en centimètres

C’est le point qui fait échouer la plupart des demandes. Un matelas se tasse un peu, c’est normal ; la garantie ne joue qu’au-delà d’un seuil.

Chez Epéda, Merinos et Bultex, la perte de hauteur doit dépasser :

  • 2 cm pour un matelas de moins de 20 cm d’épaisseur ;
  • 2,5 cm pour un matelas de 20 à 25 cm ;
  • 3 cm pour un matelas de plus de 25 cm.

La mesure se fait à la règle, en diagonale, matelas posé sur un plan parfait, environ 8 heures après utilisation, dans une pièce à 18 à 20 °C. Une perte de fermeté de moins de 18 % est présentée comme normale.

Chez Simmons Beautyrest, l’affaissement anormal est une perte de hauteur de plus de 10 % de la hauteur totale du matelas. Sur un matelas de 30 cm, il faut donc plus de 3 cm. Le livret prévient aussi qu’un léger tassement des garnissages pendant les premiers mois est normal, et recommande de retourner le matelas tête-pieds tous les 15 jours au début, puis tous les trois mois.

Notre avis : avant toute réclamation, mesure et photographie l’affaissement exactement comme le demande la marque, règle posée en travers. Une photo d’un creux sans mesure ne suffit pas.

Ce qui fait perdre la garantie

Les deux marques posent des conditions strictes, et elles sont souvent ignorées à l’achat :

  • Le sommier. Epéda exige, pour un matelas acheté seul, des lattes espacées de moins de 10 cm et des écarts de hauteur de moins de 1,5 cm ; un sommier fixe de plus de 150 cm de large doit avoir 6 pieds. Simmons exclut les sommiers métalliques et les lattes espacées de plus de 6 cm. Un matelas posé sur un vieux sommier peut donc perdre sa garantie.
  • L’usage. Matelas plié, posé à même le sol, transformé : exclu chez Epéda. Usage anormal, humidité ou chaleur anormales : exclu chez Simmons.
  • L’hygiène. Taches et souillures sont exclues par les deux marques. Epéda refuse un produit taché au SAV, et annule la garantie en cas de nettoyage à l’aspirateur, à la brosse rotative ou à la vapeur. Une housse de protection est conseillée.
  • L’étiquette. Simmons demande de ne jamais l’enlever.

Les tissus ne sont pas couverts longtemps non plus : chez Epéda, tissus, fils et fermetures (ainsi que moteurs et télécommandes des sommiers de relaxation) ne bénéficient que des 2 ans de garantie légale ; chez Simmons, les tissus de recouvrement sont exclus de la garantie commerciale.

Comment faire marcher la garantie d’un matelas, étape par étape

  1. Vérifie l’âge du matelas sur la facture. Moins de 2 ans : écris au vendeur au titre de la garantie légale. Plus de 2 ans : passe par la garantie de la marque. Notre outil Suis-je encore couvert ? t’aide à faire le point.
  2. Mesure l’affaissement selon la méthode de la marque et prends des photos, règle en place.
  3. Retourne au magasin. Chez Epéda, la demande passe par le revendeur avec la feuille de demande SAV, l’original de la facture et des photos ; la facture du sommier ou des mesures peuvent être demandées. Chez Simmons, le produit est envoyé à l’usine par le magasin agréé qui l’a vendu, avec la facture.
  4. Prépare un matelas propre, sans taches, et pour Epéda dans un emballage étanche.
  5. Garde une trace écrite de chaque échange.

La prise en charge annoncée : chez Epéda, échange ou remise en état gratuite, sous conditions sanitaires, ou produit équivalent si le modèle n’est plus fabriqué, et la garantie est suspendue pendant l’immobilisation. Chez Simmons, remise en état ou remplacement au choix de la marque, et garantie prolongée de 6 mois après une remise en état. Pour le transport, le livret Simmons parle d’un envoi à l’usine « en port payé » par le magasin et d’un retour « en port dû » : demande au magasin, par écrit, qui paie le transport avant d’accepter.

L’essai de 100 nuits n’est pas une garantie

Les offres « 100 nuits » ou « 101 nuits » sont des périodes d’essai : si le confort ne te convient pas, tu renvoies le matelas et tu es remboursé. Epéda, par exemple, propose 101 nuits d’essai sur la literie achetée sur son site, à compter de la prise de possession, avec retour gratuit. Cela n’a rien à voir avec un défaut : la garantie légale de 2 ans chez le vendeur et la garantie commerciale de la marque continuent de s’appliquer après l’essai. Et si le défaut apparaît bien plus tard, il reste la garantie des vices cachés.

Avant d’acheter un matelas

  • Demande le bon de garantie de la marque et lis la durée exacte pour la gamme choisie.
  • Si tu veux la durée longue, achète le sommier en même temps (ou dans les trois mois chez Epéda) et garde les deux factures.
  • Vérifie que ton sommier actuel respecte l’écartement de lattes exigé, sinon la garantie du matelas peut tomber.
  • Prévois une housse de protection dès le premier soir : une tache suffit à faire refuser un dossier.
  • Ne confonds pas période d’essai et garantie : la première sert à choisir, la seconde à réparer.