Atlantic propose une extension de garantie de 10 ans sur ses pompes à chaleur, ses chauffe-eau thermodynamiques et ses radiateurs électriques. Elle a deux particularités qu’il faut connaître avant de signer un devis : c’est ton installateur qui la souscrit, et elle couvre les pièces, y compris les pièces d’usure, mais pas la main-d’œuvre ni le déplacement. Voici ce que dit la page officielle d’Atlantic, consultée le 5 octobre 2026.
Les appareils concernés
D’après Atlantic, l’extension couvre une large gamme :
- les pompes à chaleur air/eau, hybrides et air/air ;
- les pompes à chaleur multi-confort Trinéo ;
- les chauffe-eau thermodynamiques ;
- les émetteurs électriques : radiateurs, panneaux, convecteurs ;
- les sèche-serviettes électriques.
Ce qui est couvert, et ce qui ne l’est pas
L’extension garantit toutes les pièces de rechange reconnues défectueuses, y compris les pièces d’usure, ainsi que leur transport jusqu’au professionnel. Atlantic annonce une livraison des pièces au professionnel en 24 heures.
En revanche, Atlantic l’écrit clairement : la main-d’œuvre et les frais de déplacement du professionnel ne sont pas inclus. En cas de panne, Atlantic fournit la pièce, ton installateur te facture son intervention.
Ce principe, la pièce gratuite et l’intervention payante, est le même que chez Daikin (voir garantie pompe à chaleur Daikin). La différence notable : Atlantic inclut les pièces d’usure, que Daikin exclut.
Qui la souscrit, et quand
C’est le point qui surprend le plus : le particulier ne souscrit pas lui-même cette extension. C’est le professionnel qui installe l’appareil qui la souscrit, dans les 12 mois suivant l’installation selon la page grand public d’Atlantic.
Concrètement :
- au moment du devis, demande à l’installateur s’il souscrit l’extension 10 ans Atlantic, et si son prix est inclus ;
- après l’installation, demande-lui la confirmation de souscription, et range-la avec la facture.
La page d’Atlantic ne donne pas de prix pour l’extension : il dépend de ce que l’installateur te facture.
Tes obligations pour la garder
- Un entretien périodique de l’appareil, conforme à la réglementation et aux notices ;
- le respect des consignes d’utilisation ;
- des pièces de rechange d’origine uniquement.
Garde les justificatifs de chaque entretien : ils servent en cas de panne.
Les 2 premières années : la garantie légale
Pendant les 2 ans qui suivent l’installation, la garantie légale de conformité s’applique et elle est due par l’installateur-vendeur : elle couvre, elle, pièces, main-d’œuvre et déplacement. Pour une panne pendant cette période, c’est donc d’abord vers lui qu’il faut se tourner (voir garantie légale de conformité).
Un exemple daté
Ta pompe à chaleur Atlantic est installée le 1er mars 2026, et ton installateur souscrit l’extension dans les 12 mois :
| Garantie | Qui la doit | Ce qu’elle paie | Jusqu’au |
|---|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | L’installateur-vendeur | Pièces, main-d’œuvre, déplacement | 1er mars 2028 |
| Extension Atlantic 10 ans | Atlantic | Les pièces, usure comprise, et leur transport | Vers 2036 (point de départ exact à confirmer avec l’installateur) |
En 2031, si une pièce lâche, Atlantic la fournit et l’envoie à ton professionnel ; tu paies son déplacement et sa main-d’œuvre.
Les questions à poser à ton installateur
- Souscris-tu l’extension 10 ans Atlantic pour mon appareil, et son prix est-il dans le devis ?
- Quand la souscris-tu, et me donnes-tu la confirmation ?
- Quel entretien dois-je faire, à quelle fréquence, et le proposes-tu ?
- Combien coûtent ton déplacement et ton heure de main-d’œuvre hors garantie ?
Ces réponses, par écrit, te permettent de comparer deux devis sur le coût réel de l’installation dans le temps.
Comment faire jouer l’extension Atlantic
- Appelle ton installateur ou ton mainteneur, qui fait le diagnostic.
- Il fait la demande à Atlantic pour la pièce défectueuse.
- La pièce lui est livrée gratuitement, puis il la remplace et te facture la main-d’œuvre et le déplacement.
L’outil suis-je encore couvert ? t’aide à savoir quelles garanties courent encore selon ta date d’installation.
Avant de signer le devis
L’extension de garantie Atlantic couvre pendant 10 ans les pièces défectueuses, usure comprise, de ses pompes à chaleur, chauffe-eau thermodynamiques et radiateurs électriques, avec leur transport. La main-d’œuvre et le déplacement restent à ta charge. C’est l’installateur qui la souscrit, dans les 12 mois après l’installation : demande-la dès le devis et garde la confirmation.