Non : un écran cassé après une chute ou un choc n’est couvert ni par la garantie légale, ni par les garanties d’Apple, Samsung ou Xiaomi. Toutes portent sur les défauts du téléphone, pas sur les accidents. Seuls une offre payante comme AppleCare+ ou Samsung Care+, ou une assurance mobile, prennent la casse en charge. Ce qui suit vient des conditions officielles des marques, consultées le 14 octobre 2026.

Défaut ou accident : toute la différence

Une garantie répare ce qui ne fonctionne pas à cause du téléphone lui-même. Un écran qui affiche des lignes, des pixels morts ou un tactile qui ne répond plus, sans chute, c’est un défaut : il est couvert. Un écran fissuré après une chute, c’est un accident : il ne l’est pas.

La garantie légale de conformité, due par le vendeur pendant 2 ans, porte sur les défauts de conformité. Apple la résume dans ses propres conditions : le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance et n’a à prouver que l’existence du défaut. Une fissure causée par une chute n’est pas un défaut du produit. Le détail est dans garantie légale de conformité.

Attention au cas mixte : si ton écran est fêlé, le SAV peut refuser de réparer une autre panne, même sans lien. Les règles des opérateurs sur ce point sont dans téléphone acheté chez un opérateur : qui gère la garantie.

Ce que disent Apple, Samsung et Xiaomi

Apple

La garantie limitée d’un an d’Apple ne s’applique pas « aux dommages causés par un accident, par un usage abusif », ni aux dommages esthétiques comme les rayures et les éraflures, sauf s’ils viennent d’un défaut de matériaux ou de fabrication. Un iPhone tombé avec l’écran fissuré sort donc de la garantie Apple. Plus de détails dans garantie iPhone.

Samsung

La page d’aide de Samsung France consacrée à l’écran cassé l’écrit sans détour : « la garantie constructeur ne couvre pas la casse de l’écran ». Pour faire réparer, Samsung propose Smart Repair, un envoi du téléphone par colis avec un prix fixe communiqué avant l’envoi et un retour sous 3 jours ouvrés environ après réception. Hors garantie, Samsung renvoie vers ses centres de réparation agréés. La page ne publie pas de grille de prix. La garantie de 24 mois est détaillée dans garantie Samsung téléphone.

Xiaomi

Pour « garantie Xiaomi écran cassé », la déclaration de garantie de Xiaomi France tranche : la garantie limitée ne s’applique pas aux « dommages causés par un accident, abus ou mésusage », ni en cas de négligence. La réparation de l’écran se fait alors hors garantie, sur devis, après évaluation de l’appareil par le centre agréé. Deux règles à connaître avant d’envoyer le téléphone :

  • si tu refuses le devis, Xiaomi facture les frais d’inspection et de transport ;
  • si le devis atteint ou dépasse 85 % du prix de vente du téléphone, Xiaomi le renvoie non réparé, contre des frais logistiques, et propose une remise sur un nouveau produit.

Voir aussi garantie Xiaomi.

AppleCare+ et Samsung Care+ : ce qu’ils couvrent

Ce sont les deux offres de marque qui prennent la casse en charge. Elles sont payantes.

AppleCare+ : la page d’Apple France annonce des « réparations illimitées en cas de chute ou de renversement de liquide accidentels ». Pour l’écran ou le dos en verre, Apple affiche des frais de réparation de 29 € à 99 € par intervention, et 99 € pour les autres dommages accidentels. Une formule avec vol et perte couvre jusqu’à deux incidents par période de 12 mois, avec 129 € de frais. Le prix de l’abonnement, mensuel ou annuel selon le modèle, ne s’est pas affiché sur la page lors de notre consultation : vérifie-le avant de souscrire.

Samsung Care+ : c’est un contrat d’assurance, souscrit auprès d’AmTrust International Underwriters DAC. Il couvre la casse, les chutes et les chocs accidentels, avec des réparations illimitées hors dommages esthétiques, et les dommages causés par l’eau. Chaque sinistre coûte une franchise, dont le montant dépend de l’appareil : la page ne la chiffre pas et renvoie au site de Samsung. Le prix n’y est pas indiqué non plus. Il faut souscrire dans les 60 jours suivant l’activation de l’appareil.

Avant d’en prendre une, fais le calcul entre prix de l’offre, franchise et coût probable d’une réparation : nos critères sont dans extension de garantie : vaut-elle le coup ?.

Combien coûte un écran hors garantie

Peu de pages officielles donnent un prix. Orange en publie une fourchette pour son partenaire de réparation SAVE : de 69 € à 449 € TTC pour changer l’écran, selon le modèle, à titre indicatif. Les clients Orange ont 20 % de remise sur présentation d’une facture Orange, Sosh ou d’un téléphone acheté dans le réseau Orange, et la réparation est garantie 12 mois. Orange rappelle aussi que si ton mobile est assuré, c’est à l’assureur qu’il faut déclarer le sinistre.

Apple et Samsung n’affichent pas de grille de tarifs sur les pages consultées ; Samsung communique le prix de Smart Repair avant l’envoi du téléphone.

Que faire avec un écran cassé

  1. Vérifie si tu es assuré : AppleCare+, Samsung Care+ ou assurance souscrite avec ton forfait. Déclare le sinistre avant toute réparation.
  2. Sinon, demande un devis chez la marque ou un réparateur, et compare-le au prix du téléphone.
  3. Sauvegarde tes données et désactive les verrouillages (« Localiser mon iPhone », comptes Google et Samsung) : sans cela, Samsung prévient qu’il ne peut pas réparer.
  4. Si l’écran est en panne sans choc, ce n’est pas de la casse : fais jouer la garantie, et vérifie tes dates avec l’outil suis-je encore couvert ?.