Entre particuliers, il n’y a pas de garantie légale de conformité : elle n’existe que face à un vendeur professionnel. Il n’y a pas non plus de droit de rétractation de 14 jours. Ce qui reste, c’est la garantie des vices cachés du Code civil (article 1641), que le vendeur particulier doit comme n’importe quel vendeur, et les protections des plateformes, utiles mais très courtes : 2 jours sur Vinted, 3 jours sur Leboncoin. Les textes et pages d’aide cités ont été consultés le 14 octobre 2026.
Ce qu’un vendeur particulier te doit, et ce qu’il ne te doit pas
La fiche de Service-public.gouv.fr sur les vices cachés est claire : la garantie des vices cachés s’applique que le vendeur soit un professionnel ou un particulier, et le vendeur particulier n’est tenu qu’à cette seule garantie. Le vendeur professionnel doit, lui, en plus, la garantie légale de conformité.
| Vendeur professionnel | Vendeur particulier | |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité (2 ans) | Oui | Non |
| Droit de rétractation de 14 jours (vente à distance) | Oui | Non |
| Garantie des vices cachés (Code civil) | Oui | Oui |
| Garantie commerciale | S’il en propose une | Non |
Un téléphone acheté à un particulier qui tombe en panne au bout de six mois ne relève donc pas des règles « 2 ans, 30 jours, sans frais » décrites dans garantie légale de conformité : ce qu’elle couvre vraiment. Tu dois raisonner avec le Code civil.
La garantie des vices cachés, mode d’emploi
L’article 1641 du Code civil dispose que le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
Service-public.gouv.fr en tire trois conditions, toutes nécessaires :
- le défaut était caché au moment de l’achat : une rayure visible sur les photos de l’annonce, ou un défaut signalé dans le texte, ne compte pas ;
- il rend le bien inutilisable ou en diminue fortement l’usage ;
- il existait déjà au moment de la vente.
Le délai : deux ans à compter de la découverte du défaut (article 1648 du Code civil), dans la limite de vingt ans après la vente.
La preuve t’incombe. Service-public.gouv.fr cite les devis de réparation, les attestations ou une expertise amiable. Face à un particulier, c’est le point dur : il faut établir que le défaut était là avant la remise du bien, sans la présomption qui existe face à un professionnel.
Les solutions : rendre le bien et récupérer le prix et les frais de la vente, ou le garder et obtenir une partie du prix. Des dommages et intérêts ne sont possibles que si le vendeur connaissait le défaut ; un particulier de bonne foi n’en doit pas. La démarche commence par une lettre recommandée avec avis de réception au vendeur, puis, si besoin, un conciliateur de justice ou le tribunal. Tout cela est détaillé dans garantie des vices cachés : comment la faire jouer.
Un conseil pratique en amont : garde l’annonce complète (captures d’écran du texte et des photos), la conversation avec le vendeur et la preuve de paiement. Ce sont ces pièces qui diront ce qui était « caché ».
Vinted : la Protection acheteurs, 2 jours pour réagir
La politique de remboursement de Vinted s’applique aux achats faits avec le bouton Acheter auprès de vendeurs particuliers. Un paiement passé en dehors de Vinted n’est pas couvert.
Ce qui ouvre droit à remboursement : la commande n’a jamais été expédiée ou a été perdue, elle est arrivée endommagée, ou un article n’est pas conforme à sa description.
Les règles qui comptent :
- tu as 2 jours calendaires pour signaler un problème, via « J’ai un problème » dans la conversation, avec des photos de l’article, du défaut et de l’emballage ; sans signalement dans ce délai, ou si tu valides la commande, le paiement part au vendeur et le remboursement n’est plus possible ;
- une fois la demande envoyée, le paiement est retenu jusqu’à la résolution ;
- le vendeur peut proposer un remboursement partiel ou total, ou demander le retour de l’article, à renvoyer dans les 5 jours ouvrés, bien emballé, dans le même état ;
- les frais de retour sont à ta charge, sauf si le vendeur fournit une étiquette générée par Vinted ;
- ne sont pas couverts : un article conforme à l’annonce qui ne te plaît pas ou ne te va pas, de légères différences sans incidence sur l’apparence ou l’usage, un article porté ou utilisé longuement après livraison.
Vinted signale ses vendeurs professionnels par une balise « Pro » à côté de leur nom. Dans ce cas, le guide Vinted Pro rappelle que la garantie légale de conformité de deux ans s’applique automatiquement et que l’acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour restant à sa charge sauf mention contraire du vendeur.
Leboncoin : la transaction sécurisée, 3 jours pour réagir
Les pages d’aide de Leboncoin décrivent la transaction sécurisée avec livraison. Sans elle, par exemple pour une remise en main propre payée en espèces ou par virement, Leboncoin ne peut pas intervenir. Le service coûte des frais annoncés à 5 % du prix des articles plus 0,70 euro.
Le déroulé pour un vendeur particulier :
- le paiement est bloqué jusqu’à ce que tu confirmes la conformité ;
- tu as 3 jours après la réception pour signaler un problème depuis la messagerie (« Tout est ok ? » puis l’option indiquant un problème), avec photos et description ; si tu confirmes que tout va bien, le paiement devient définitif ;
- une phase amiable de 7 jours démarre : le vendeur peut demander un retour, rembourser, ou proposer un nouveau prix que tu as 48 heures pour accepter ;
- sans accord, tu ouvres un litige ; Leboncoin examine les preuves dans un délai de quelques jours à deux semaines, les fonds restant bloqués ;
- si tu ne fais rien dans les 30 jours suivant l’envoi du colis, le vendeur est payé automatiquement.
Pour un colis abîmé par le transport, Leboncoin demande une réclamation auprès du transporteur dans les 24 heures. Face à un vendeur professionnel, la même page rappelle le droit de rétractation de 14 jours, le retour depuis la rubrique « Transactions », les frais de retour restant à ta charge.
Le vendeur « particulier » qui n’en est pas un
Le compte qui vend trente téléphones « jamais utilisés » en un mois, ou le même modèle de sèche-cheveux en dix exemplaires, n’est probablement pas un particulier. La distinction est lourde de conséquences : face à un professionnel, tu récupères la garantie légale de conformité, la rétractation et la présomption de défaut.
Le Code de la consommation traite ce cas : l’article L121-4 range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait, pour un professionnel, de faussement affirmer ou donner l’impression qu’il n’agit pas dans le cadre de son activité, ou de se présenter faussement comme un consommateur. L’INC rappelle d’ailleurs que la garantie légale de conformité s’adresse au vendeur professionnel « ou à quiconque se présente comme tel ».
Si tu as des indices sérieux (volume de ventes, produits neufs en série, stock), signale le compte à la DGCCRF via SignalConso, et fais valoir tes droits de consommateur par écrit auprès du vendeur, en lui demandant son numéro SIREN.
Ce qui protège vraiment un acheteur entre particuliers
Puisqu’il n’y a ni garantie légale de conformité ni rétractation, la protection se joue avant et au moment de la réception :
- Payer par la plateforme, jamais en dehors : c’est la condition de toute intervention de Vinted ou de Leboncoin.
- Lire l’annonce comme un contrat : chaque défaut mentionné cesse d’être « caché ».
- Tester à la réception, dans les 2 ou 3 jours, et photographier.
- Pour un téléphone ou un ordinateur, demander la facture d’origine : si l’appareil a moins de 2 ans, la garantie commerciale du constructeur peut parfois jouer encore, et un reconditionné acheté à un pro aurait eu d’autres droits, expliqués dans garantie d’un téléphone reconditionné.
Après ces quelques jours, il ne reste que les vices cachés, deux ans à compter de la découverte, preuve à ta charge. Autant savoir à quoi s’en tenir avant de cliquer sur « Acheter ».
