Combien de temps un Thermomix est-il garanti ? Les pages de Vorwerk France ne donnent pas la même réponse. La page des conditions de garantie annonce 3 ans, pièces et main-d’œuvre. La FAQ du service après-vente Thermomix annonce 2 ans. Et la page produit présentait les 3 ans comme une offre sur le TM7, « 2 ans + 1 an offert », valable jusqu’au 30 juin 2026. Nous ne tranchons pas à la place de Vorwerk : voici ce que dit chaque page, relue le 14 octobre 2026, et comment savoir ce qui vaut pour ton appareil.
Trois pages Vorwerk, deux durées
| Page officielle de Vorwerk France | Ce qu’elle dit |
|---|---|
| « Conditions de garantie des appareils Kobold et Thermomix® » | Le Thermomix « bénéficie d’une garantie pièces et main d’œuvre pendant 3 ans », à compter de la livraison, pour les TM5, TM31, TM6 et TM7 |
| FAQ « Assistance et service après-vente » Thermomix | « Garantie pièces et main-d’œuvre de 2 ans, valable à partir de la réception de l’appareil » |
| « Robot cuiseur : garantie et SAV efficace » | « 3 ans de garantie offerts sur votre Thermomix® TM7 (2 ans + 1 an offert, jusqu’au 30 juin 2026) » |
La troisième page laisse penser que la durée de base est de 2 ans et que la troisième année était une offre limitée dans le temps. La première, elle, présente 3 ans comme la règle. Tant que Vorwerk n’a pas aligné ses pages, aucune des deux durées n’est sûre pour un achat fait après le 30 juin 2026.
Comment savoir quelle durée s’applique à ton Thermomix
- Regarde ta facture. La page produit de Vorwerk le conseille elle-même : « consultez la facture d’achat pour vérifier si votre appareil est encore couvert par la garantie ».
- Note la date de livraison. Les deux pages font partir la garantie de la livraison ou de la réception, pas de la commande.
- Demande à Vorwerk une réponse écrite sur la durée de garantie de ton appareil, avec son numéro de série et ta date de livraison. Garde cet échange.
- En cas de désaccord, la page « Conditions de garantie », qui annonce 3 ans, est un document officiel de Vorwerk que tu peux citer.
Ce que couvre la garantie, et ce qu’elle ne couvre pas
Les deux pages s’accordent sur l’essentiel : pièces et main-d’œuvre. Une panne couverte se répare sans frais de pièce ni d’intervention, ce que beaucoup de garanties longues d’électroménager ne font pas.
- Les accessoires sont exclus. La FAQ SAV précise que la garantie « couvre uniquement l’appareil » et ne s’applique pas au fouet, au panier de cuisson, au Varoma ou aux couteaux.
- Usage professionnel : 6 mois. À titre dérogatoire, la garantie est limitée à 6 mois en cas d’usage professionnel, commercial ou collectif (restaurant, crèche, cantine, traiteur).
- Territoire. La page des conditions parle de la France métropolitaine, hors DROM-COM ; la FAQ SAV vise les résidents de France métropolitaine, Corse et Monaco. Outre-mer, il te reste la garantie légale de conformité due par le vendeur.
Les pages ne détaillent pas qui paie le transport vers l’atelier, ni ce que devient la garantie si l’appareil change de propriétaire : ces points sont non précisés.
Et l’aspirateur Kobold ?
Vorwerk vend aussi des aspirateurs sous la marque Kobold. Les aspirateurs laveurs VK200, VB100 et VK7, avec leurs brosseurs, sont garantis 5 ans, pièces et main-d’œuvre, à compter de la livraison, et 2 ans en usage professionnel, commercial ou collectif. Sur le VK7, la FAQ Kobold précise une limite : « 5 ans (2 ans pour la batterie) ». Le robot VR7, l’Aspi’main et le nettoyeur de vitres VG100+ n’ont que 2 ans. Pour calculer une date de fin, l’outil existe aussi en version Kobold.
Comment faire jouer la garantie Thermomix
- Pendant 2 ans : tu as deux recours. La garantie Vorwerk, et la garantie légale de conformité, due par le vendeur. Pour un produit neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès l’achat (12 mois pour un produit d’occasion vendu par un professionnel). Le fonctionnement est détaillé dans garantie légale de conformité.
- Entre 2 et 3 ans : c’est la période en question. Contacte le service client Vorwerk avec ta facture et ta preuve de livraison, en citant la page « Conditions de garantie » qui annonce 3 ans.
- Après 3 ans : la réparation est à ta charge. Vorwerk propose des forfaits de réparation hors garantie, dont les prix ne sont pas publiés sur ces pages.
Si on te répond que la panne n’est pas couverte, demande le motif par écrit. Pour la suite des démarches, les recours sont décrits dans le vendeur refuse la garantie : que faire ?.
Exemple daté : un Thermomix TM7 livré le 12 avril 2026
| Garantie | Qui la doit | Jusqu’à quand |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | Le vendeur | Avril 2028 |
| Garantie Vorwerk, selon la FAQ SAV (2 ans) | Vorwerk | Avril 2028 |
| Garantie Vorwerk, selon les conditions de garantie et l’offre TM7 (3 ans) | Vorwerk | Avril 2029 |
| Garantie Vorwerk, si usage professionnel | Vorwerk | Octobre 2026 |
Ce TM7 a été livré avant le 30 juin 2026 : l’offre « 2 ans + 1 an offert » le concerne, et les deux pages qui parlent de 3 ans vont dans le même sens. Pour un TM7 livré après cette date, demande la durée à Vorwerk. L’outil suis-je encore couvert ? affiche les deux durées.
Avant de contacter Vorwerk : ce qu’il faut préparer
Une demande bien préparée se traite plus vite. Rassemble :
- la facture et la preuve de la date de livraison ;
- le modèle exact (TM5, TM31, TM6 ou TM7) ;
- une description précise de la panne : ce qui se passe, depuis quand, et si elle est continue ou intermittente ;
- une photo ou une courte vidéo si le défaut est visible (message d’erreur à l’écran, bruit anormal, fuite).
Précise aussi que l’appareil sert à un usage domestique, puisque la durée tombe à 6 mois en usage professionnel. Si l’échange se fait au téléphone, note la date, le nom de ton interlocuteur et ce qui t’a été répondu, puis demande une confirmation écrite.
Thermomix d’occasion : ce qu’il faut vérifier
Un Thermomix se revend bien, et les annonces d’occasion sont nombreuses. Comme la garantie court à partir de la livraison, un appareil livré il y a plus de 3 ans n’a plus de garantie Vorwerk, et un appareil livré il y a plus de 2 ans n’en a peut-être plus. Demande la facture d’origine au vendeur et interroge Vorwerk avant d’acheter : la transmission de la garantie à un nouveau propriétaire n’est pas précisée.
Si tu achètes auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité s’applique, avec une présomption de 12 mois pour un produit d’occasion. Entre particuliers, elle ne s’applique pas.
Le Kobold est comparé aux autres aspirateurs dans les marques d’aspirateur classées par garantie ; le Thermomix reste hors du classement des robots de cuisine tant que Vorwerk annonce deux durées différentes.
Ce qu’il faut retenir sur Thermomix
Vorwerk annonce 3 ans dans ses conditions de garantie et 2 ans dans sa FAQ SAV, et l’offre « 2 ans + 1 an offert » du TM7 a pris fin le 30 juin 2026. Pièces et main-d’œuvre sont couvertes, pas les accessoires, et seulement 6 mois en usage professionnel. Garde ta facture et fais confirmer la durée par écrit. Pour situer Thermomix face à d’autres appareils de cuisine, compare avec les machines à café De’Longhi et Nespresso. Les aspirateurs laveurs Kobold VK200, VB100 et VK7 ont, eux, 5 ans (2 ans pour la batterie du VK7, et 2 ans pour le robot VR7).
