Une trottinette électrique Segway-Ninebot est garantie deux ans pour toutes les pannes techniques, à une condition : l’avoir achetée dans l’Union européenne, chez un revendeur officiel de Segway Europe. Une trottinette importée directement de Chine n’est pas couverte. La casse et l’usure (pneus, crevaisons, plastiques) restent à ta charge. Voici ce que dit la page support de Segway France, consultée le 5 octobre 2026.
2 ans sur les pannes techniques
Segway France indique couvrir toutes les pannes techniques pendant deux ans. C’est la durée habituelle sur ce marché, alignée sur la garantie légale de conformité.
La condition : le bon vendeur
La garantie est valable uniquement pour les produits achetés via des revendeurs officiels de Segway Europe. Les trottinettes achetées chez un vendeur non autorisé ou importées directement de Chine ne sont pas couvertes.
C’est le point à vérifier avant d’acheter en ligne une trottinette moins chère que partout ailleurs : sans revendeur officiel, pas de garantie Segway.
Ce qui n’est pas couvert
Segway exclut notamment :
- les dommages causés par une casse accidentelle ;
- l’usure normale : pièces en plastique, pneus et crevaisons.
La démarche de réparation
- Déclare la panne sur le portail SAV de Segway (indiqué sur sa page support) ou auprès du service client.
- Prépare des photos de l’état de la trottinette avant expédition et une description écrite des défauts.
- Joins la facture d’achat, de préférence avec l’emballage d’origine.
Le transport est pris en charge par Segway, mais il t’est facturé si la garantie ne s’applique pas à la panne constatée.
Et la garantie légale ?
Même sans garantie Segway, la garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans si tu as acheté à un vendeur professionnel, y compris un vendeur non officiel installé en Europe : c’est lui qui la doit (voir garantie légale de conformité). Pour un achat sur une plateforme, vérifie que le vendeur est bien un professionnel.
L’outil suis-je encore couvert ? calcule tes dates de fin de garantie : tape « Segway » dans la recherche.
Un exemple daté
Tu achètes une trottinette Segway le 10 avril 2026 chez un revendeur officiel :
| Garantie | Qui la doit | Jusqu’au |
|---|---|---|
| Garantie Segway (pannes techniques) | Segway | 10 avril 2028 |
| Garantie légale de conformité | Le revendeur | 10 avril 2028 |
Les deux s’arrêtent le même jour. Pendant cette période, si la panne est refusée par Segway (par exemple parce qu’il la classe en usure), le revendeur reste tenu par la garantie légale pour tout défaut de conformité : un défaut apparu sur une trottinette neuve est présumé exister dès l’achat.
Et la batterie ?
La page support de Segway France ne détaille pas le cas de la batterie dans le texte que nous avons consulté. Une batterie qui perd l’essentiel de son autonomie au bout de quelques mois d’usage normal peut relever d’un défaut : signale-le à Segway et au revendeur, par écrit, en décrivant l’autonomie constatée (kilomètres parcourus avec une charge complète) et la date d’achat.
Trottinette d’occasion
Achetée à un particulier, une trottinette d’occasion n’a pas de garantie légale de conformité : celle-ci ne s’applique qu’aux ventes faites par un professionnel. Achetée d’occasion ou reconditionnée chez un professionnel, elle bénéficie de la garantie légale de 2 ans, avec une présomption en ta faveur pendant 12 mois. Quant à la garantie Segway, elle suppose dans tous les cas un premier achat chez un revendeur officiel.
Ce qu’il faut retenir sur Segway
Deux ans de garantie sur les pannes techniques, à condition d’acheter chez un revendeur officiel en Europe ; la casse, les pneus et les crevaisons n’en font pas partie. Avant tout achat, garde la facture et vérifie le vendeur. Pour comparer avec d’autres appareils à batterie, voir aussi garantie Dyson.