Sur Back Market, tu as trois protections qui se superposent : 30 jours pour changer d’avis, une garantie commerciale de 12 mois minimum offerte par le vendeur, et la garantie légale de conformité de 2 ans due par ce même vendeur. Back Market n’est pas le vendeur : c’est le reconditionneur indiqué sur la fiche qui te doit tout cela, la plateforme n’intervenant qu’en relais. Ces informations viennent du contrat de garantie commerciale, des conditions générales de vente et des pages qualité de backmarket.fr, consultés le 14 octobre 2026.

Qui te doit quoi : le vendeur, pas la plateforme

Les CGV de Back Market (version d’octobre 2022) le disent sans détour : Back Market, exploité par la société JUNG SAS, se présente comme un intermédiaire hébergeur, ni vendeur ni responsable des produits. Le vendeur est seul responsable des produits, de leur garantie et des informations de sa fiche. Ses coordonnées figurent sur sa fiche vendeur et sur ta facture.

Ce point change la façon de lire toutes les protections : c’est le reconditionneur qui te doit les 12 mois de garantie commerciale et les 2 ans de garantie légale. Back Market organise la relation, fournit les outils de réclamation et, dans certains cas, se substitue au vendeur. Le fonctionnement général de la garantie légale sur un reconditionné est détaillé dans garantie d’un téléphone reconditionné.

Les 30 jours pour changer d’avis

L’article 7 des CGV prévoit un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la commande (ou du dernier colis si elle est livrée en plusieurs fois), là où la loi n’impose que 14 jours pour une vente à distance. La démarche passe par ton compte, bouton « Obtenir de l’aide » sur la commande, ou par le formulaire du centre d’aide.

Les conditions :

  • renvoyer le produit dans les 14 jours suivant ta notification, à l’adresse du vendeur indiquée sur sa fiche ;
  • le produit doit être complet et dans son état d’origine ; tu peux le déballer et le tester, mais tu dois effacer tes données et te déconnecter de tes comptes (Google, iCloud) ;
  • tu n’es responsable que d’une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit ;
  • sauf mention contraire sur la fiche vendeur, les frais de retour pour changement d’avis sont à ta charge, et le transport voyage à tes risques.

Le vendeur rembourse la totalité de la commande, frais de livraison compris.

Une nuance à connaître : la page qualité et la page consacrée à la durée de vie des smartphones parlent de « retours gratuits pendant 30 jours » et d’un remboursement intégral si tu renvoies l’appareil dans les 30 jours suivant la livraison. Les CGV, elles, mettent les frais de retour à ta charge sauf mention contraire. Avant de renvoyer un appareil pour changement d’avis, vérifie donc sur la fiche vendeur qui paie l’étiquette.

La garantie commerciale : 12 mois, due par le vendeur

Le contrat de garantie commerciale (version de novembre 2022) s’applique à tous les produits achetés sur le site français. Il est accordé par le vendeur, gratuitement, pour 12 mois après la livraison ; le vendeur peut indiquer une durée plus longue sur sa fiche, et les CGV parlent d’une garantie « d’au moins 12 mois ».

Ce que le vendeur s’engage à faire :

  • garantir que le produit est exempt de défauts de conformité et de pannes ;
  • répondre à ta réclamation sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés ;
  • pour un retour depuis la France métropolitaine, envoyer gratuitement une étiquette de retour dans un délai d’un jour ouvrable après ta demande, et prendre en charge les frais d’expédition ;
  • proposer une réparation ou un remplacement au plus tard cinq jours ouvrables après réception du produit, frais de renvoi compris ; pour les produits volumineux (plus de 30 kg ou plus de 1,5 m) et les vélos électriques, le délai est de 30 jours ;
  • rembourser seulement si la réparation et le remplacement sont impossibles : remboursement total contre retour du produit, ou partiel si tu le gardes.

Ce que la garantie commerciale exclut

Le contrat liste ses exclusions :

  • produit oxydé, brisé ou cassé ;
  • composants manipulés par l’acheteur ou par un tiers non autorisé par le vendeur ;
  • usage dépassant l’usage normal attendu d’un produit similaire ;
  • négligence, défaut d’entretien ou accident survenu après la livraison, par exemple une chute ;
  • usure normale du produit ;
  • perte ou vol, qui relèvent d’une assurance payante proposée séparément.

Le contrat ne contient aucune règle propre à la batterie : ni seuil de capacité, ni exclusion explicite. Les engagements sur la batterie se trouvent ailleurs, sur les pages qualité (voir plus bas).

Ces exclusions valent pour la garantie commerciale. La garantie légale de conformité, elle, ne peut pas être réduite par contrat : un défaut d’origine qui apparaît dans les 2 ans reste à la charge du vendeur, même si la garantie commerciale est expirée ou ne s’applique pas. Le détail est dans garantie légale de conformité : ce qu’elle couvre vraiment.

La démarche, étape par étape

  1. Depuis ton compte, ouvre la commande concernée et clique sur « Obtenir de l’aide ». Le formulaire du centre d’aide est l’autre voie prévue.
  2. Décris la panne et joins des photos. Le vendeur doit répondre sous 24 heures ouvrées.
  3. Prépare l’appareil avant le renvoi : sauvegarde, effacement des données, déconnexion des comptes Google ou iCloud, emballage soigné.
  4. Renvoie avec l’étiquette fournie par le vendeur, qui paie le transport.
  5. Attends la solution : réparation ou remplacement sous cinq jours ouvrables après réception, remboursement si aucune des deux n’est possible.

Si le vendeur ne répond pas : l’intervention de Back Market

C’est la clause la plus utile du contrat. Si le vendeur ne valide pas de solution dans les cinq jours ouvrables et que Back Market juge la réclamation justifiée, la plateforme intervient pour le compte du vendeur, après avoir recueilli ton avis. Selon le cas, elle peut proposer un remboursement, le renvoi d’un produit conforme ou une réparation. Les CGV ajoutent une étiquette de retour prépayée parmi les solutions possibles, et précisent que la solution acceptée par l’acheteur s’impose au vendeur.

Cette assistance ne limite pas la responsabilité du vendeur : tu gardes tes droits contre lui. Si le litige persiste, les CGV prévoient le recours gratuit à un médiateur de la consommation, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, le médiateur du e-commerce de la FEVAD, puis le tribunal de ton domicile, du siège du vendeur ou du lieu de livraison.

Grades et batterie : ce que Back Market promet

La page qualité décrit la promesse sur l’état des appareils. Pour le niveau le plus exigeant : écran sans trace d’usure ni rayure, coque quasiment sans trace avec parfois des micro-rayures difficiles à repérer, matériel entièrement fonctionnel, testé et nettoyé par des reconditionneurs agréés. Quel que soit l’état esthétique choisi, Back Market garantit un appareil 100 % fonctionnel, après un contrôle pouvant atteindre 100 points pour un smartphone : boutons, caméra, batterie, Wi-Fi et Bluetooth, IMEI, oxydation, effacement des données. La page qui liste le nom et la définition de chaque grade esthétique ne s’est pas ouverte lors de notre consultation : les intitulés exacts des grades ne sont donc pas précisés ici.

Pour la batterie, la page qualité et la page sur la durée de vie des smartphones annoncent une capacité minimale de 85 % de la capacité d’origine, le remplacement des batteries qui ne répondent pas à cette exigence, et une option batterie neuve au choix sur certaines fiches. À la réception, vérifie la capacité dans les réglages du téléphone et fais une capture datée : en dessous de 85 %, tu as un écart objectif avec la promesse, à signaler dans les 30 jours.

Et la garantie légale, dans tout ça

Les CGV rappellent la garantie légale de conformité de deux ans, avec une présomption de douze mois pour les biens d’occasion, et la garantie des vices cachés.

Concrètement, pour un téléphone acheté sur Back Market :

  • de 0 à 30 jours : tu peux changer d’avis ou signaler un écart avec la fiche ;
  • jusqu’à 12 mois : garantie commerciale du vendeur, avec étiquette gratuite et cinq jours ouvrables pour réparer ou remplacer, et garantie légale avec présomption en ta faveur ;
  • de 12 à 24 mois : garantie légale seule, à toi de montrer que le défaut est d’origine.

Pour savoir dans quelle période tu te trouves à partir de ta date de livraison, utilise l’outil suis-je encore couvert ?. Pour un ordinateur reconditionné, compare aussi avec ce que les marques donnent sur le neuf, dans garantie PC portable. Et si tu hésites entre un iPhone reconditionné et un neuf, la fiche garantie iPhone donne le point de comparaison côté Apple.