Mitsubishi Electric annonce 3 ans sur toutes les pièces et 5 ans sur le compresseur pour ses pompes à chaleur et climatisations, portés à 5 ans toutes pièces, et jusqu’à 10 ans en option, avec un installateur du réseau Home Partenaire. Mais un point passe souvent inaperçu : cette garantie est accordée à l’installateur, pas à toi. En cas de panne, tout passe donc par lui. Ces informations viennent de la page « Garanties des climatisations et PAC » de Mitsubishi Electric, consultée le 7 octobre 2026.
Une garantie pour l’installateur, pas pour le particulier
La page de la marque est sans ambiguïté : « Nous n’accordons pas de garantie commerciale à l’utilisateur final mais seulement aux installateurs qui nous achètent le produit. » Elle ajoute que les installateurs t’accordent une garantie sur ses produits « en fonction de leur propre politique commerciale ».
En pratique, tu n’as aucun lien direct avec Mitsubishi Electric au titre de cette garantie. Si ta pompe à chaleur tombe en panne, tu n’appelles pas la marque : tu appelles ton installateur, qui fait jouer la garantie auprès de Mitsubishi Electric pour obtenir la pièce.
C’est une organisation qui a une conséquence lourde : le choix de l’installateur compte autant que celui de l’appareil. S’il cesse son activité ou ne répond plus, faire jouer la garantie devient compliqué, et la page ne dit pas ce qui se passe dans ce cas. Pose la question à Mitsubishi Electric par écrit si tu t’inquiètes de ce scénario.
La garantie de base : 3 ans pièces, 5 ans compresseur
Mitsubishi Electric écrit offrir « aux installateurs une garantie de base de 3 ans toutes pièces et 5 ans compresseur ». Sur les pièces, c’est un an de plus que la garantie légale de 2 ans de l’installateur. Pour comparer avec d’autres marques, vois nos fiches Daikin et Atlantic.
Ces garanties débutent à la date de mise en service, pas à la date de facture du matériel.
Ce qui n’est pas payé : main-d’œuvre et déplacement
« MITSUBISHI ELECTRIC ne prend pas en charge les coûts liés à la main d’œuvre et/ou aux déplacements. » La marque fournit la pièce à l’installateur ; ce que l’installateur te facture pour son intervention, c’est une affaire entre vous.
Si un installateur t’annonce une prise en charge plus large, elle relève de son propre contrat et non de la garantie Mitsubishi Electric : demande-la par écrit.
Avec un installateur Home Partenaire : 5 ans, voire 10 ans en option
Un installateur du réseau Home Partenaire s’engage, selon la page, à t’offrir des conditions de garantie au moins aussi avantageuses que celles que Mitsubishi Electric lui accorde. Concrètement :
- climatiseurs réversibles (PAC air/air), gamme Hyper Heating comprise : la garantie de base passe à 5 ans toutes pièces et 5 ans compresseur ;
- pompes à chaleur air/eau Ecodan : la garantie passe à 5 ans toutes pièces si l’installateur possède la mention « Spécialiste Ecodan » ;
- en option, dans les deux cas, la garantie peut être prolongée jusqu’à 10 ans pour les pièces et le compresseur, si tu choisis cette option à la signature. Pour une Ecodan, l’installateur doit avoir la mention « Spécialiste pompe à chaleur Ecodan ».
La page ne donne pas le prix de cette option, ni si elle change quelque chose pour la main-d’œuvre. Vu la règle générale citée plus haut, pars du principe qu’elle porte sur les pièces, et fais-toi confirmer le contraire par écrit si on te l’affirme.
Avant de signer, demande donc à l’installateur s’il fait partie du réseau Home Partenaire, s’il a la mention « Spécialiste Ecodan » pour une pompe à chaleur air/eau, et le prix de l’option 10 ans.
Les conditions à respecter
Pour ces garanties étendues, la page cite trois conditions :
- une installation et une mise en service par un installateur du réseau Home Partenaire ;
- l’enregistrement de l’installation par l’installateur ;
- une visite annuelle de maintenance.
Tu n’as rien à enregistrer toi-même, mais tu dépends de l’installateur pour le faire. Demande-lui une preuve d’enregistrement, et garde chaque compte rendu de visite annuelle.
Et pour une climatisation ?
La page de Mitsubishi Electric traite ensemble climatisations et pompes à chaleur. La garantie de base de 3 ans toutes pièces et 5 ans compresseur vaut pour « nos produits », avec les mêmes règles : accordée à l’installateur, sans main-d’œuvre ni déplacement, à partir de la mise en service. Un climatiseur réversible posé par un Home Partenaire passe à 5 ans toutes pièces et compresseur, et peut aller jusqu’à 10 ans en option. Si ton installateur te promet davantage, demande-lui d’où vient cette durée.
Comment faire jouer la garantie
Pendant 2 ans, l’installateur qui t’a vendu la pompe à chaleur te doit de toute façon la garantie légale de conformité : réparation sans frais, pièce, main-d’œuvre et déplacement compris. Pour un appareil neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès la livraison (12 mois pour un appareil d’occasion). Voir garantie légale ou garantie constructeur.
Après 2 ans, c’est encore l’installateur qu’il faut contacter, cette fois pour qu’il obtienne la pièce de Mitsubishi Electric. Son intervention te sera facturée. S’il refuse de prendre en charge une panne pendant les 2 premières années, les démarches sont dans mon vendeur refuse la garantie : que faire ?.
Exemple daté : Ecodan mise en service le 4 décembre 2026
Une pompe à chaleur Ecodan achetée, posée et mise en service le 4 décembre 2026 par un installateur Home Partenaire.
| Garantie | Couvert jusqu’au | Ce que tu paies en cas de panne |
|---|---|---|
| Garantie légale (installateur) | 4 décembre 2028 | Rien |
| Base, installateur sans mention « Spécialiste Ecodan » : pièces | 4 décembre 2029 | Main-d’œuvre et déplacement après le 4 décembre 2028 |
| Base : compresseur | 4 décembre 2031 | Main-d’œuvre et déplacement après le 4 décembre 2028 |
| Installateur Home Partenaire « Spécialiste Ecodan » : toutes pièces | 4 décembre 2031 | Main-d’œuvre et déplacement après le 4 décembre 2028 |
| Option jusqu’à 10 ans : pièces et compresseur | Jusqu’au 4 décembre 2036 | Main-d’œuvre et déplacement : prise en charge non précisée |
Calcule tes propres dates avec suis-je encore couvert ?.
Mitsubishi Electric ne figure pas dans le classement des pompes à chaleur par garantie constructeur, puisque sa garantie commerciale est réservée aux installateurs : la page compare les autres fabricants.
Avant d’acheter une pompe à chaleur Mitsubishi Electric
Les durées sont bonnes, 3 ans pièces et 5 ans compresseur dès la base, mais elles ne t’appartiennent pas : elles sont accordées à l’installateur. Choisis-le avec soin, vérifie qu’il fait partie du réseau Home Partenaire, demande-lui s’il a la mention « Spécialiste Ecodan » pour une pompe à chaleur air/eau, qu’il enregistre l’installation, et programme la visite annuelle. Et garde en tête que la main-d’œuvre reste à ta charge une fois passés les 2 ans de garantie légale.
