Une pompe à chaleur De Dietrich est garantie 2 ans, avec 5 ans sur le compresseur si la mise en service et l’entretien annuel sont faits. Une chaudière est garantie 2 ans, avec 3, 5 ou 7 ans sur le corps de chauffe selon le modèle. Dans tous les cas, ce sont des pièces : la main-d’œuvre et le déplacement ne sont pas couverts. Ces règles viennent des conditions générales de vente 2026 de BDR Thermea, le groupe qui commercialise De Dietrich, et de la page « Garantie » de De Dietrich, consultées le 7 octobre 2026.
La règle de base : 2 ans, avec un plafond de 30 mois
Les conditions générales de vente posent le principe : « Tous nos matériels sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de facturation à l’utilisateur final, sans que cette durée n’excède 30 mois à compter de la date de fabrication ».
Le second morceau de phrase est celui qu’on rate. Si ton appareil est resté longtemps en stock avant d’être facturé, la garantie De Dietrich de 2 ans s’arrête quand même 30 mois après sa fabrication. Un appareil fabriqué un an avant la pose n’aura donc que 18 mois de garantie constructeur sur cette base.
Ce plafond ne touche pas la garantie légale de ton installateur, qui reste de 2 ans à partir de la livraison (voir plus bas).
Garde la facture d’installation : la page « Garantie » de De Dietrich précise qu’elle sert de justificatif de la date d’achat. Sans elle, la marque retient la date de fabrication inscrite sur la plaque signalétique, majorée de six mois.
Ce qui est payé, et ce qui ne l’est pas
La garantie porte sur les pièces, « à l’exclusion des frais de main-d’œuvre, des frais de déplacement ». Les pièces d’usure ne sont pas garanties : électrodes, gicleurs, thermocouples, fusibles, joints, anodes, réfractaires, pièces en contact avec la flamme et filtres. La garantie suppose aussi un entretien conforme aux notices et des pièces d’origine. C’est la règle commune à la plupart des marques de chauffage : la pièce est fournie, l’intervention est facturée par le chauffagiste. Même logique chez Daikin ou Atlantic.
Pompes à chaleur De Dietrich : 5 ans sur le compresseur
Pour les pompes à chaleur, la garantie générale est de 2 ans. Le compresseur a droit à 5 ans, sauf sur les modèles MMTC et MHTC, qui sont exclus de cette durée.
Deux conditions pour ces 5 ans : la mise en service de la pompe à chaleur et son entretien annuel. Sans attestation d’entretien chaque année, tu risques de ne plus remplir les conditions le jour où le compresseur lâche. Conserve chaque rapport d’intervention.
Chaudières De Dietrich : le corps de chauffe selon le modèle
Les chaudières sont garanties 2 ans. Le corps de chauffe bénéficie d’une durée plus longue, de 3, 5 ou 7 ans selon le modèle. Les conditions générales citent les MCR2, EGC EVO et Klista Nova parmi les modèles à 7 ans.
Cette durée est soumise au « contrôle annuel de la qualité de l’eau ». Sans ce contrôle chaque année, la condition n’est pas remplie et les années de garantie supplémentaires du corps de chauffe sont en jeu. Demande à ton chauffagiste de noter ce contrôle sur chaque rapport d’entretien.
Pour connaître la durée exacte de ton corps de chauffe, regarde la documentation de ton modèle ou demande à l’installateur : seule une partie des modèles est citée nommément.
L’extension : un contrat d’entretien peu détaillé
La page « Garantie » de De Dietrich, consultée le 7 octobre 2026, ne mentionne aucune offre promotionnelle de garantie longue en cours. Si ton installateur t’en promet une, demande le document de la marque qui la décrit.
Reste le contrat Tranquillité, un contrat d’entretien proposé par le SAV constructeur, présenté sur le site de De Dietrich comme une « extension de garantie jusqu’à 10 ans, selon le type de produit », en plus de la visite d’entretien annuelle. La page ne détaille ni les conditions ni le prix, ni ce qu’il couvre exactement. Avant de signer, demande ces trois points par écrit, en particulier la prise en charge de la main-d’œuvre. Nos critères pour juger une offre de ce type sont dans extension de garantie : vaut-elle le coup ?.
Comment faire jouer la garantie
Pendant 2 ans, adresse-toi d’abord à l’installateur qui t’a vendu l’appareil. Il te doit la garantie légale de conformité : pièce, main-d’œuvre et déplacement, sans frais. Pour un appareil neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès la livraison ; 12 mois pour un appareil d’occasion. Le détail est dans garantie légale de conformité.
Ensuite, ton chauffagiste demande la pièce à De Dietrich si elle est encore couverte, et te facture son intervention. Présente-lui la facture, le rapport de mise en service et les attestations d’entretien.
Exemple daté : pompe à chaleur fabriquée en mars 2026, facturée le 1er décembre 2026
Une pompe à chaleur De Dietrich (hors MMTC/MHTC) fabriquée en mars 2026, facturée, posée et mise en service le 1er décembre 2026, entretenue chaque année.
| Garantie | Couvert jusqu’à | Ce que tu paies en cas de panne |
|---|---|---|
| Garantie légale (installateur) | 1er décembre 2028 | Rien |
| Garantie De Dietrich, toutes pièces | Septembre 2028 (30 mois après la fabrication) | Main-d’œuvre et déplacement |
| Compresseur | 1er décembre 2031, si les 5 ans partent de la facturation | Main-d’œuvre et déplacement après le 1er décembre 2028 |
Le plafond de 30 mois raccourcit ici la garantie De Dietrich de deux mois environ. La garantie légale de l’installateur, elle, court jusqu’au bout. Les conditions ne disent pas si ce plafond s’applique aussi aux 5 ans du compresseur : pose la question si ton appareil a passé du temps en stock.
Pour tes propres dates, l’outil suis-je encore couvert ? fait le calcul, avec une entrée pour la chaudière De Dietrich.
Pour situer De Dietrich face aux autres fabricants, vois le classement par garantie constructeur des chaudières et des pompes à chaleur.
Ce qu’il faut retenir sur De Dietrich
La garantie De Dietrich est une garantie de pièces, plafonnée à 30 mois après la fabrication pour sa partie générale. Les durées longues, 5 ans sur le compresseur et jusqu’à 7 ans sur certains corps de chauffe, dépendent d’un entretien annuel suivi, et du contrôle de la qualité de l’eau pour les chaudières. Le contrat Tranquillité, qui promet jusqu’à 10 ans, reste à faire préciser avant toute signature.
