Une pompe à chaleur Viessmann est garantie 2 ans sur les pièces. Le flyer de Viessmann y ajoute 5 ans sur le compresseur, mais ses conditions générales ne le reprennent pas. Une extension à 7 ou 10 ans sur toute la pompe à chaleur Vitocal existe, mais elle se décide le jour de la commande, par l’installateur, et elle impose une mise en service par Viessmann avec surveillance à distance. Ces informations viennent des conditions générales de Viessmann (version « 09_2026 »), de son flyer de juin 2026 et des pages garantie de Viessmann France, consultés le 14 octobre 2026.
La garantie de base dans les conditions générales
Les conditions générales de vente de Viessmann, version « 09_2026 », accessibles depuis viessmann.fr, fixent les durées suivantes :
- chaudières murales et chaudières compactes au sol (type Vitodens, Vitoladens) : 2 ans ;
- pompes à chaleur et préparateurs d’eau chaude sanitaire thermodynamiques : 2 ans ;
- pièces détachées : 1 an.
Les pièces d’usure et les consommables sont exclus. Cette garantie contractuelle est donnée au « Partenaire commercial » de Viessmann, c’est-à-dire ton installateur : c’est lui qui transmet la réclamation à Viessmann. La garantie démarre à la date de facturation, ou à la mise en service si elle a lieu avant, « dans la limite de six (6) mois à partir de la date de facturation ». Si ta pompe à chaleur a été livrée longtemps avant d’être mise en route, demande à ton installateur comment ce délai s’applique à ton cas.
Et la phrase qui pèse le plus : « Les frais de déplacement du personnel et de main d’œuvre sont exclus de la garantie. » Comme chez la plupart des fabricants de chauffage, Viessmann garantit la pièce, pas l’intervention. Tu retrouves ce principe dans nos fiches garantie pompe à chaleur Daikin et garantie pompe à chaleur Atlantic.
Le compresseur : 5 ans selon le flyer, pas selon les CGV
Le flyer « Extension de garantie à 7 ou 10 ans » de Viessmann France, daté de juin 2026 et lié depuis sa page « Extensions de garantie PAC », écrit que les pompes à chaleur « bénéficient d’une garantie standard de 2 ans pièces, incluant 5 ans sur le compresseur ».
Les conditions de garantie contractuelle jointes aux CGV de septembre 2026 ne disent pas la même chose : elles listent « Pompes à chaleur et préparateurs ECS thermodynamique : 2 ans », sans durée à part pour le compresseur, et la page web ne parle pas du compresseur. Avant de compter sur ces 5 ans, demande à ton installateur une confirmation écrite de Viessmann. Dans tous les cas, ce serait une garantie de la pièce seule, sans main-d’œuvre ni déplacement.
L’extension à 7 ou 10 ans sur les Vitocal
Viessmann propose de porter la garantie à 7 ans ou à 10 ans sur la totalité de la pompe à chaleur Vitocal. Pas seulement le compresseur : l’ensemble de l’appareil. C’est plus large qu’une garantie limitée au compresseur, mais les conditions sont nombreuses :
- puissance inférieure à 21 kW : au-dessus, l’extension n’est pas proposée ;
- mise en service par Viessmann et mise en place de la surveillance à distance RCC ;
- contrôle annuel d’étanchéité du circuit frigorifique s’il contient plus de 2 kg de fluide ;
- entretien bisannuel obligatoire, c’est-à-dire tous les 2 ans, comme l’impose l’arrêté du 24 juillet 2020 pour les systèmes thermodynamiques de 4 à 70 kW ;
- respect strict des préconisations de la documentation Viessmann ;
- commande et enregistrement par l’installateur, en même temps que le matériel, avec la facture d’achat.
Une fois le dossier validé, l’installateur te remet le bon ou l’attestation d’extension de garantie. Garde-le avec la facture et la preuve du contrat d’entretien.
Ce dernier point est le plus piégeux. L’extension ne se rattrape pas après coup : si elle n’est pas sur le bon de commande de l’installateur, elle n’est pas prévue. Demande qu’elle figure noir sur blanc sur ton devis.
Le prix de l’extension n’est pas indiqué, et ni la page ni le flyer ne disent si elle est payante : ils indiquent seulement que l’installateur « passe commande » de l’extension auprès de Viessmann. Demande-lui si elle est facturée. Pour la main-d’œuvre, la page précise que les extensions « bénéficient des mêmes conditions et limites que nos conditions générales de garantie ». Or ces conditions excluent les frais de déplacement et de main-d’œuvre : l’extension porte donc sur les pièces, pas sur l’intervention.
Chaudières Viessmann : 10 ans contre la corrosion
Pour les chaudières, la page « Garantie chaudières fioul et gaz » annonce une extension de garantie à 10 ans contre la corrosion pour tous les modèles jusqu’à 60 kW. Elle concerne l’échangeur inox, pas toute la chaudière.
Les conditions : un entretien annuel obligatoire, le respect des préconisations Viessmann, et une commande et un enregistrement par l’installateur en même temps que le matériel. Là encore, le prix n’est pas indiqué, et la main-d’œuvre reste exclue. Le reste de la chaudière suit la garantie de base de 2 ans des conditions générales. Si tu as une chaudière, l’outil suis-je encore couvert ? a une entrée dédiée.
Comment faire jouer la garantie
Pendant 2 ans, ton interlocuteur est l’installateur qui t’a vendu l’appareil. Il te doit la garantie légale de conformité, qui couvre pièce, main-d’œuvre et déplacement sans frais. Pour un appareil neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé exister dès la livraison (12 mois pour un appareil d’occasion). Les règles sont détaillées dans garantie légale de conformité.
Après 2 ans, ton chauffagiste fait le diagnostic et demande la pièce à Viessmann si elle est encore couverte. Tu paies son déplacement et sa main-d’œuvre. Garde l’attestation d’extension, les rapports d’entretien et le contrat de surveillance RCC : ce sont eux qui prouvent que tu remplis les conditions de l’extension.
Exemple daté : pompe à chaleur facturée et mise en service le 20 novembre 2026
Une Vitocal de moins de 21 kW, facturée et mise en service par Viessmann le 20 novembre 2026. L’exemple suppose que l’extension court elle aussi à partir de la mise en service, ce que la page ne dit pas expressément.
| Garantie | Couvert jusqu’au | Ce que tu paies en cas de panne |
|---|---|---|
| Garantie légale (installateur) | 20 novembre 2028 | Rien |
| Garantie standard Viessmann, pièces | 20 novembre 2028 | Main-d’œuvre et déplacement |
| Compresseur, selon le flyer (absent des CGV) | 20 novembre 2031 | Main-d’œuvre et déplacement après le 20 novembre 2028 |
| Extension 7 ans, si commandée | 20 novembre 2033 | Main-d’œuvre et déplacement après le 20 novembre 2028 |
| Extension 10 ans, si commandée | 20 novembre 2036 | Main-d’œuvre et déplacement après le 20 novembre 2028 |
Pour calculer avec tes dates, utilise suis-je encore couvert ?.
Pour situer Viessmann face aux autres fabricants, vois le classement par garantie constructeur des pompes à chaleur et des chaudières.
Avant de signer pour une Vitocal
La garantie de base Viessmann est classique : 2 ans pièces, sans main-d’œuvre, et 5 ans sur le compresseur selon le flyer, à faire confirmer puisque les CGV ne le reprennent pas. L’extension à 7 ou 10 ans sur l’ensemble de la pompe à chaleur est plus intéressante, mais elle se joue entièrement au moment du devis : moins de 21 kW, mise en service par Viessmann, surveillance RCC, entretien suivi, et commande en même temps que le matériel. Demande à l’installateur de l’inscrire au devis, avec son prix s’il y en a un, en sachant qu’elle couvre les pièces et pas la main-d’œuvre. Pour juger si elle vaut son prix, nos critères sont dans extension de garantie : vaut-elle le coup ?.
